Aviso de privacidad

Quién es responsable

El operador de MopGoblin es [Operador: denominación social, domicilio social y número de registro]. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a [correo electrónico de contacto sobre privacidad].

Cada empresa de limpieza con la que reservas decide qué se hace con los datos de tus reservas con ella: es la responsable del tratamiento de esos datos, y MopGoblin los trata por cuenta de la empresa, como encargado del tratamiento, conforme a un contrato de encargo del tratamiento. MopGoblin es el responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta (tu dirección de correo electrónico y tu nombre) y de las cuentas del personal de las empresas. Cada empresa es también la responsable del tratamiento del registro del trabajo de su propio personal.

Qué datos guardamos

Tu cuenta: tu dirección de correo electrónico y, si nos lo das, tu nombre.

De cada reserva: el nombre y el teléfono de contacto que indicas, la dirección y, en su caso, las indicaciones de cómo entrar, lo que pediste y lo acordado, incluidas tus notas para el personal de limpieza, los mensajes que intercambias con la empresa, las fotos que subas, las fotos que el personal de limpieza de la empresa toma de las tareas en tu casa como prueba del trabajo (y que puedes ver cuando el trabajo está terminado) y los pagos que la empresa registra en la reserva (cuánto, cuándo y quién lo registró).

Una empresa también puede hacer la reserva por ti, por ejemplo cuando la llamas: introduce tu nombre, la dirección y, si se los das, tu teléfono y tu dirección de correo electrónico. Si hay dirección de correo electrónico, la reserva se añade a la cuenta de esa dirección (que se crea si no existe) y recibes un correo electrónico que solo indica qué empresa te ha reservado una limpieza y para cuándo, sin más detalles de la reserva. Si no la hay, es la empresa quien guarda tus datos, y es a ella a quien debes pedírselos (consulta «Tus derechos»).

La empresa y su personal de limpieza pueden descargar en PDF la lista de tareas de un trabajo, para imprimirla o tenerla sin conexión a internet. En ella figuran la dirección, cómo entrar y tu nombre: tu nombre de pila en la copia del personal de limpieza, y tu nombre completo y tu teléfono en la de la empresa. Una vez descargada, la copia queda fuera de MopGoblin: la empresa la custodia como cualquier otro documento suyo, y borrar tus datos aquí no afecta a esa copia.

De los miembros del personal: su nombre, su dirección de correo electrónico y un resumen criptográfico (hash) de su contraseña, y un registro de su trabajo en cada empresa para la que trabajan: los trabajos que se les asignaron, cuándo empezaron y terminaron cada uno, cada elemento de la lista de tareas que marcaron como hecho o como no necesario (con el motivo que indicaran) o desmarcaron, y en qué momento, las fotos que tomaron de las tareas, los pagos que registraron y los cambios que hicieron en las reservas.

No usamos herramientas de seguimiento ni de analítica. Las únicas cookies son las que mantienen tu sesión iniciada y las que vinculan un enlace de acceso enviado por correo electrónico al navegador que lo pidió.

Mientras preparas una reserva, tu navegador también guarda tus elecciones en su propio almacenamiento, para que no se pierdan al iniciar sesión: las estancias y los extras, la dirección y cómo entrar, la hora, tus notas, tu nombre y tu teléfono. No son cookies y no se envían en cada visita. Tu navegador las guarda como máximo 7 días y las borra cuando envías la reserva o cierras sesión.

Para qué los usamos

Para organizar y realizar la limpieza que reservas (ejecución de un contrato), para que puedas iniciar sesión y para mantener la seguridad del servicio, por ejemplo limitando los intentos repetidos de inicio de sesión (interés legítimo).

El registro del trabajo del personal permite a la empresa ver qué se hizo en cada trabajo y cuándo, y organizar su trabajo con esa información. Con ese registro, la empresa también ve estadísticas de sus trabajos terminados, de toda la empresa y de cada miembro del equipo: los trabajos, los elementos de la lista de tareas hechos y los que quedaron sin hacer, el tiempo trabajado frente al previsto en la reserva y los totales acordados. La empresa decide cómo las usa.

Quién los trata por encargo nuestro

Hetzner Online (Alemania): los servidores, la base de datos y el almacenamiento de archivos, en Finlandia.

Mailgun Technologies (región de la UE): el envío de correos electrónicos. Mailgun es una empresa estadounidense y puede permitir el acceso a los correos desde fuera de la UE, al amparo de cláusulas contractuales tipo.

Cloudflare: la verificación antibots de los formularios de inicio de sesión y de registro (Turnstile). Cloudflare puede tratar los datos de esta verificación fuera de la UE, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de cláusulas contractuales tipo.

OpenStreetMap Foundation (Reino Unido): la búsqueda de direcciones y códigos postales en el mapa con su servicio Nominatim, desde nuestro servidor. El Reino Unido cuenta con una decisión de adecuación de la UE.

Mapas

La página de una empresa puede mostrar un mapa de la zona en la que trabaja, elaborado con OpenStreetMap. El mapa se sirve a través de MopGoblin, así que, para mostrarlo, tu navegador solo se conecta con nosotros.

Cuando una empresa publica su página, MopGoblin busca en el servicio Nominatim de OpenStreetMap, desde nuestro servidor, la dirección pública que figura en la página y los códigos postales que atiende la empresa.

Cuando alguien del personal de limpieza de la empresa abre un trabajo, MopGoblin busca también la dirección del trabajo en Nominatim, desde nuestro servidor, para mostrarle dónde está: solo la calle, el código postal y la ciudad, nunca tu nombre ni las indicaciones de cómo entrar. Una vez encontrada, la ubicación se guarda con la reserva y se borra junto con la dirección; mientras no se encuentre, se vuelve a buscar más tarde.

En un trabajo, el personal de la empresa puede abrir la dirección del cliente en openstreetmap.org. Solo entonces su navegador envía la dirección a ese sitio, es decir, a la OpenStreetMap Foundation (Reino Unido).

Cuánto tiempo los conservamos

Fotos, tanto las tuyas como las del personal de limpieza: se borran al terminar el plazo de conservación de la empresa, contado desde el cierre de la reserva. Son 90 días, salvo que la empresa fije otro plazo, y como máximo un año.

Borradores de reserva no enviados: se borran 7 días después de tu último cambio.

Códigos de acceso: se borran al cabo de un día. Sesiones: se borran cuando caducan.

Reservas cerradas: se anonimizan 3 años después de su cierre.

Registro del trabajo del personal: mientras la empresa conserve la reserva. Cuando se elimina la cuenta de un miembro del personal, su nombre y su dirección de correo electrónico se quitan del registro.

Registros técnicos (logs): 14 días. Copias de seguridad: 30 días.

Cuando una empresa cierra su cuenta, sus datos se borran 30 días después del cierre.

Tus derechos

Puedes descargar tus datos en cualquier momento desde la página de tu cuenta: tu cuenta, tus datos en cada empresa y cada reserva tal como la ves, con sus versiones, los mensajes entre tú y la empresa, y una lista de tus fotos. La descarga no incluye las notas que una empresa guarda para sí misma o para su personal de limpieza.

Desde allí también puedes eliminar tu cuenta. Tus fotos se borran al momento, tus reservas abiertas se cancelan y se avisa a las empresas, y del resto se quita todo lo que te identifica a ti o a tu casa: tu nombre, tus datos de contacto, tu dirección, tus mensajes y la descripción del trabajo, tanto con tus palabras como con las de la empresa. Se conservan las fechas, los precios y los servicios propios de la empresa, sin nada que permita identificarte. Lo que quede en nuestras copias de seguridad desaparece a medida que estas caducan, en un plazo máximo de 30 días.

Si una empresa hizo la reserva por ti sin una dirección de correo electrónico, no tienes página de cuenta: dirígete a la empresa. Puede descargar tus datos por ti y borrarlos, reserva por reserva, con el mismo efecto descrito arriba.

También puedes escribirnos a [correo electrónico de contacto sobre privacidad] para pedir que rectifiquemos tus datos o que limitemos su tratamiento, o para oponerte a cómo los usamos. Además, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España.