MopGoblin

Para clientes

Reservar una limpieza, desde el primer clic hasta el trabajo terminado

Si tu empresa de limpieza usa MopGoblin, reservas en su propia página. Esta guía explica qué pasa en cada paso: la reserva o la petición de presupuesto, la respuesta de la empresa, el día de la limpieza y qué pasa con tus datos.

  1. Solicitadaesperando a la empresa
  2. Confirmadareservada
  3. En cursoha empezado la limpieza
  4. Completadaterminada

Reserva ahora o pide presupuesto

La página de la empresa tiene hasta dos botones, y cada uno solo aparece si la empresa acepta ese tipo de reserva.

Reservar ahora

Precio fijo y reserva al momento

  1. Qué

    Un paquete para toda la casa, o solo las estancias que necesites, con el nivel de limpieza que quieras. Extras, y una nota para el personal de limpieza en cualquier estancia, como «Cuidado con el jarrón de cristal».

  2. Dónde y cuándo

    Tu código postal, la dirección y cómo entrar, y después una hora libre del calendario de la empresa.

  3. Tus datos

    Tu correo y el código que te enviamos.

  4. Revisión

    El precio, calculado de nuevo con los precios que tiene la empresa en ese momento, y después «Confirmar reserva».

Reservada. Tanto tú como la empresa recibís un correo.

Pedir presupuesto

Cualquier otra cosa, con presupuesto de la empresa

  1. Qué

    Las mismas opciones y, además, lo que necesites, con tus propias palabras.

  2. Fotos

    Opcionales y privadas: JPEG, PNG o WebP, de hasta 10 MB cada una. La empresa las ve, y su personal de limpieza solo ve las que ella decida compartir.

  3. Cuándo

    La hora que prefieras, que se te guarda mientras la empresa responde. Si ninguna hora te va bien, pide a la empresa que te proponga una.

  4. Revisión

    Lo que ya tiene precio y lo que presupuestará la empresa, por separado. Después, envía la solicitud.

Solicitada: la empresa responde por correo.

La empresa reserva por ti

Por teléfono o en persona

La empresa también puede hacer la reserva por ti. Si le das tu correo, recibes un correo breve que te dice quién ha hecho la reserva y para cuándo, y la ves al iniciar sesión. Si no se lo das, la empresa guarda tus datos por ti.

Reservada al momento.

Ejemplo: El formulario de reserva en un móvil: una categoría y, después, un día y una hora libres.

¿Qué significa «pendiente de precio»? Es trabajo al que la empresa pone precio. No cuenta en tu total, y no te comprometes a nada por él hasta que aceptes un precio.

Iniciar sesión

No hay contraseña que recordar.

  1. Tu correo

    Tú

    Escríbelo en la página de la empresa al reservar, o en «Acceso de clientes», arriba en esta web.

  2. El código

    Tú

    Te enviamos por correo un código de 6 dígitos y un enlace. Escribe el código o abre el enlace en el mismo navegador. El código vale durante 10 minutos; si caduca, pide uno nuevo.

  3. Tus reservas

    Tú

    Todas tus reservas con todas las empresas que usan MopGoblin, en una sola página, con sus mensajes y su historial.

Cuando pides presupuesto

La empresa responde a tu solicitud, y no se reserva nada hasta que ambas partes estén de acuerdo.

  1. Confirmada tal como la enviaste

    Empresa

    Si todo lo que pediste ya tenía precio y tu hora está libre, la empresa puede confirmarla sin más. Queda reservada.

  2. O una propuesta

    Empresa

    Precios para lo que pediste, una hora (siempre, si pediste a la empresa que te propusiera una), quizá algún cambio en el trabajo y una nota.

  3. Tu respuesta

    Tú

    Ves qué cambia, el total si aceptas y el plazo para responder. Acéptala, pide cambios con un mensaje o recházala.

  4. Reservada

    Ambos

    Lo que aceptas es lo que queda reservado. Se guarda cada versión, así que siempre puedes ver lo acordado y cuándo cambió.

Si nadie responde. Una solicitud caduca a los 14 días, o al llegar la hora que pediste, salvo que la empresa fije otros límites; una propuesta caduca en la fecha que indica. En ambos casos, la hora que se te guardaba queda libre.

Una vez reservada

Tu reserva muestra lo acordado, la fecha y hora, la dirección, los mensajes y su historial.

  • ¿Necesitas más? Pídelo en la reserva, dentro del plazo para cambios que fija la empresa (24 horas antes del trabajo, salvo que indique otro; tu reserva muestra hasta cuándo). La empresa le pone precio en una propuesta, y no cambia nada hasta que la aceptes. Pasado ese plazo, escribe a la empresa.
  • La empresa puede bajar un precio o quitar una tarea sin preguntarte, y te llega un correo cuando lo hace. Nunca añade trabajo, sube el precio ni cambia la hora sin que lo aceptes.
  • Escribe a la empresa desde la reserva cuando quieras.
  • Cancela desde la reserva en cualquier momento antes de que empiece la limpieza. Una vez empezado el trabajo, pídeselo a la empresa.
  • Con una misma empresa puedes tener a la vez hasta 5 reservas próximas y 3 solicitudes abiertas.

Limpiezas periódicas

Si una reserva te ha gustado, puede convertirse en una limpieza periódica.

  1. La oferta

    Empresa

    Cada semana, cada 2 semanas o cada 4 semanas: la primera visita, el precio por visita y el personal de limpieza que suele venir.

  2. Acepta la primera visita

    Tú

    Con eso empieza. Se te reservan las visitas de las próximas cuatro semanas, y se van añadiendo más con el tiempo.

  3. Una fecha que no se puede reservar

    Empresa

    Si ese día está cerrado o el calendario está completo, esa visita se salta y se te avisa. La empresa puede ofrecértela a otra hora.

  4. Terminarla

    Tú

    Termínala desde tus reservas cuando quieras. Se cancelan sus próximas visitas, salvo las que ya estén pagadas por completo, que siguen reservadas.

El día de la limpieza

Quien limpia trabaja con una lista de tareas hecha exactamente a partir de lo que acordaste.

  • Ve la dirección y cómo entrar, tu nombre de pila, tus notas, las notas de la empresa y las fotos que esta haya decidido compartir. Nunca tu correo, tu teléfono ni los precios.
  • Empieza el trabajo ese mismo día, marca cada elemento como hecho al terminarlo, o como no necesario indicando el motivo, y al final marca el trabajo como hecho.
  • Mientras está ahí, la empresa aún puede quitar trabajo u ofrecerte más para que lo aceptes. Lo que siga esperando tu respuesta cuando se termine el trabajo se cierra.
  • En algunas tareas, quien limpia hace una foto al terminar. Verás esas fotos en tu reserva cuando el trabajo esté hecho; son privadas y se eliminan junto con tus demás fotos.
  • Después, tu reserva aparece como «Completada».

Tus datos

En la página de tu cuenta están tus datos y las opciones para gestionarlos.

  • Descarga en cualquier momento todo lo que se guarda sobre ti: tus datos en cada empresa, cada reserva con sus versiones y mensajes, y una lista de tus fotos.
  • Ahí también puedes eliminar tu cuenta. Tus fotos se eliminan al momento, tus reservas abiertas se cancelan y se avisa a las empresas, y tu nombre, tus datos de contacto, tu dirección y tus mensajes se borran de todo lo demás.
  • Tus fotos son privadas y se eliminan cuando termina la reserva, pasado el plazo de conservación de la empresa: 90 días, salvo que fije otro, y nunca más de un año.
  • Tres años después de cerrarse una reserva, se eliminan de ella tus datos.
  • ¿Reservaste por teléfono sin dar un correo? No tienes página de cuenta, así que pídeselo a la empresa: puede descargar o borrar tus datos por ti.
  • Encontrarás los detalles en el aviso de privacidad, enlazado al pie de cada página.

¿Ya has reservado?

Inicia sesión con tu correo para ver tus reservas, responder a una propuesta o escribir a la empresa.

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