Para empresas de limpieza
Todo lo que hace una empresa de limpieza en MopGoblin, en el orden en que ocurre: prepara tu página, recibe reservas y solicitudes de presupuesto, responde a los clientes, reparte el trabajo y lleva cada trabajo con su lista de tareas.
Una media hora. Los clientes no ven nada hasta que publiques, así que tómate tu tiempo.
Tres pasos cortos: tu empresa, la dirección de su página (mopgoblin.com/b/tu-nombre, sugerida a partir del nombre), su zona horaria y su moneda; después, tu nombre y tu correo electrónico, y por último, el contrato de encargo del tratamiento. Abre el enlace del correo, elige una contraseña, y Primeros pasos te guía por el resto paso a paso. Sáltate cualquier paso y vuelve a él desde la barra lateral.
Una empresa nueva empieza con la plantilla Limpieza del hogar: tres niveles de limpieza (Estándar, A fondo y Mudanza, en el que los clientes te piden presupuesto), una categoría para cada uno, 12 paquetes de vivienda completa (estudio, piso de uno y de dos dormitorios, casa familiar, en cada nivel), estancias con sus planos, tareas, precios y extras. También incluye un horario de apertura: de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 13:00, con dos trabajos a la vez. Cambia o borra lo que quieras.
El servidor hace cumplir cada opción: lo que desactives no se puede usar de ninguna manera.
Indica los códigos postales en los que trabajas: los clientes de fuera ven tus datos de contacto en lugar de un formulario de reserva y, cuando publicas, tu página los muestra en un mapa junto con tu dirección pública. Después, fija tu horario semanal de apertura, el intervalo entre horas, cuántos trabajos aceptas a la misma hora y tus días cerrados. ¿Abres de noche o las 24 horas? Una hora de cierre igual o anterior a la de apertura cierra al día siguiente, y de 00:00 a 00:00 es el día entero, así que los trabajos largos pueden pasar de la medianoche.
Invita por correo electrónico al personal de limpieza y a los gerentes. ¿Trabajas por tu cuenta? Sáltate este paso y asígnate tú los trabajos.
Escribe sobre tu empresa, añade un logo y una imagen de portada, y rellena la información útil, qué hacer antes de que llegues, lo que no haces y cómo contactar contigo. Mira la vista previa y publica. Los cambios del catálogo llegan a los clientes cuando vuelves a publicar; los ajustes, la zona de servicio y el horario se aplican en cuanto los guardas.
Los clientes pueden comprar de tres formas. Ofrece una, dos o las tres.
Paquetes completos
Los clientes eligen una categoría, como Limpieza estándar, y después un paquete, como Piso de dos dormitorios: sus estancias en un nivel de limpieza, con extras, a un precio fijo o «desde».
Para «limpiar todo el piso».
Por estancias
Los clientes tocan las estancias en el plano, eligen un nivel de limpieza para cada una y pagan el precio de cada estancia en ese nivel, más los extras.
Para «solo el baño y la cocina».
Trabajo personalizado
Activa las solicitudes personalizadas en Ajustes. Los clientes describen el trabajo en «¿Algo más?», eligen la estancia y una prioridad, y pueden añadir fotos. El trabajo personalizado no tiene precio hasta que tú se lo pongas.
Para «quitar el polvo a 200 figuritas, con cuidado».
En la reserva por estancias, los clientes tocan una estancia para añadirla y vuelven a tocarla para quitarla. Las estancias a las que no pones precio aparecen en gris. Los paquetes muestran sus estancias en el mismo plano.
Cada paquete está donde se cruzan una categoría y un nivel de limpieza: la categoría es dónde lo encuentran los clientes en tu página, y el nivel, lo minuciosa que es la limpieza y qué tareas recibe cada estancia.
La plantilla «Limpieza del hogar», tal como la recibe una empresa nueva: las categorías en filas y los niveles de limpieza en columnas. Elige un paquete para ver dónde se sitúa y de qué se compone.
Categoría ↓ Nivel →
Estándar
La limpieza habitual.
A fondo
Detrás y debajo de todo.
Mudanza
bajo presupuesto
Limpieza estándar
Limpieza a fondo
Limpieza de mudanza
En la categoría Limpieza a fondoSe limpia en el nivel A fondo135 €
Baño45 €
Inodoro y asiento, Ducha y bañera, Lavabo y espejo, Suelos, Limpieza de juntas, Quitar la cal
Cocina55 €
Encimeras y frentes de armarios, Placa y frontal de cocina, Suelos, Detrás y debajo de los muebles, Rodapiés, Interior del horno
Dormitorio32 €
Quitar el polvo, Aspirar, Suelos, Detrás y debajo de los muebles, Rodapiés
Salón38 €
Quitar el polvo, Aspirar, Suelos, Detrás y debajo de los muebles, Rodapiés
Cada precio por estancia es una estancia en un nivel: su precio, sus minutos y sus tareas. Los clientes que reservan por estancias eligen un nivel para cada una y pagan su precio en ese nivel. Las casillas que usa el paquete que has elegido aparecen resaltadas.
| Estancia | Estándar | A fondo | Mudanzabajo presupuesto |
|---|---|---|---|
| Baño | 25 €45 min | 45 €75 min | 60 €90 min |
| Aseo | 12 €15 min | 20 €25 min | 25 €30 min |
| Cocina | 30 €50 min | 55 €90 min | 70 €120 min |
| Dormitorio | 20 €30 min | 32 €50 min | 35 €50 min |
| Habitación infantil | 20 €30 min | 32 €50 min | – |
| Salón | 25 €40 min | 38 €60 min | 45 €70 min |
| Comedor | 18 €25 min | 28 €40 min | – |
| Pasillo | 10 €15 min | 16 €25 min | 20 €30 min |
| Escaleras | 15 €20 min | 25 €35 min | – |
| Balcón | 15 €20 min | – | – |
Un nivel de limpieza indica lo minuciosa que es una limpieza. Fija las tareas y el precio de cada estancia en ese nivel, tanto en los paquetes como en las reservas por estancias, y si un nivel es bajo presupuesto, todo lo que hay en él se presupuesta. Una categoría es solo un encabezado en tu página, para los paquetes. La plantilla da a cada nivel su propia categoría, pero puedes combinarlas como quieras. Cada casilla rellena es un paquete:
Así lo hace la plantilla: el cliente elige primero el nivel de limpieza.
La categoría «Viviendas vacacionales» muestra juntos el cambio habitual entre huéspedes y una puesta a punto a fondo.
O agrupa por tipo de espacio, y todo se limpia en el nivel «Estándar».
Las plantillas añaden un conjunto completo de una vez («Limpieza del hogar», «Limpieza de oficinas», «Limpieza de alquiler vacacional», «Entrada y salida de viviendas») y no cambian nada de lo que ya tengas con el mismo nombre. «Limpieza de alquiler vacacional» añade la categoría «Cambio de huéspedes» y el nivel «Entre huéspedes»: una fila y una columna nuevas, con sus paquetes donde se cruzan.
Tu página tiene dos botones, y cada uno solo aparece si está activado: Reservar ahora y Pedir presupuesto.
Una categoría y un paquete, o por estancias en el plano. Extras. Una nota para el personal de limpieza en cualquier estancia, extra o paquete, como «Cuidado con el jarrón de cristal».
Una comprobación del código postal, la dirección con las indicaciones para entrar y, después, un calendario mensual con tus horas libres.
Un correo electrónico y un código de 6 dígitos. MopGoblin reconoce a los clientes que vuelven.
El precio, calculado por el servidor, y después Confirmar reserva.
Confirmada. Tú y el cliente recibís un correo.
El mismo formulario, más «¿Algo más? Cuéntanos qué necesitas».
La hora es una preferencia, pero queda guardada para el cliente y nadie más puede ocuparla. Si no le va bien ninguna hora, puede pedirte que le propongas una.
Inicio de sesión con el código recibido por correo.
Opcionales y privadas: JPEG, PNG o WebP, de hasta 10 MB cada una.
Lo que tiene precio y lo que vas a presupuestar, por separado. Después, se envía.
Solicitada: espera tu respuesta.
Las mismas opciones que en tu página, cualquier dirección y una hora libre; después, el nombre del cliente y, si los tienes, su teléfono y su correo electrónico.
Tu precio, calculado por el servidor. Nadie tiene que aceptar nada: es una reserva de tu empresa. Si tiene correo, el cliente recibe la confirmación y ve la reserva al iniciar sesión.
Confirmada al momento.
¿Cuándo se reserva al momento con Reservar ahora? Solo si la reserva inmediata está activada y nada necesita tu revisión. Una solicitud personalizada, o cualquier cosa con precio bajo presupuesto, la convierte en una solicitud.
Cada solicitud se convierte en una propuesta que el cliente acepta. Se guarda cada versión acordada, así que tú y el cliente podéis ver siempre qué se reservó y cuándo cambió.
Todo lo que espera tu respuesta: nuevas solicitudes y más trabajo en una reserva, cada una con sus conceptos pendientes de precio y sus fotos.
Arriba se indica qué hacer a continuación. Debajo: los detalles, cada concepto con su estado, las fotos (se abren con enlaces que duran 5 minutos) y los mensajes.
Una solicitud con hora y todos sus conceptos con precio se confirma con un clic y queda reservada al momento. Si no, ponle precio a cada concepto pendiente, declina un concepto con un motivo que leerá el cliente, añade un concepto, propón otra hora (una solicitud enviada sin hora la necesita), añade una nota y envíala. También puedes declinar toda la solicitud.
El cliente ve qué cambia, el total si acepta y la fecha límite para responder; después, acepta, pide cambios (te vuelve la solicitud con su mensaje) o rechaza.
Lo reservado es la versión aceptada, y a partir de ella se crea la lista de tareas del trabajo.
Comunicación
Cambios después de reservar
Plazos
Limpiezas periódicas
En una reserva acordada, conviértela en limpieza periódica: cada semana, cada 2 semanas o cada 4 semanas, con la primera visita, una última fecha opcional, el personal de limpieza habitual y el precio por visita. Cuando el cliente acepta, las visitas de las cuatro semanas siguientes se crean como reservas confirmadas y ya asignadas. Una fecha que no se puede reservar se salta y se avisa a ambos; puedes ofrecerla a otra hora.
Cada vez que se acuerda una versión, MopGoblin crea a partir de ella la lista de tareas del trabajo.
3 de 4 hechos · 1 no necesario
Puedes asignar un trabajo a cualquier persona de tu equipo, también a ti. Quien limpia solo ve un trabajo mientras lo tiene asignado.
Su correo electrónico y un rol: limpiador, salvo que elijas otro. La invitación es válida durante 7 días.
Abre el enlace y elige una contraseña, o inicia sesión si ya tiene cuenta.
En una reserva confirmada, en Personal de limpieza, elige a alguien y asígnale el trabajo. O usa el Calendario, por semana o por mes: marca el trabajo sin nadie asignado, lo muestra en Sin asignar para que lo asignes y filtra por limpiador.
El trabajo aparece al momento en su lista de trabajos. Si le quitas el trabajo, desaparece de su lista al momento.
En la reserva, en Personal de limpieza, elige tu propio nombre.
Tus trabajos están en Tus trabajos, en la barra lateral, junto a tu cuenta.
Empiézalo, ve marcando la lista de tareas y márcalo como hecho, como haría cualquier limpiador. La revisión es la misma que con un equipo.
| Rol | Reservas y presupuestos | Catálogo y página | Ajustes | Equipo | Trabajos |
|---|---|---|---|---|---|
| Propietario | Sí | Sí | Sí | Invitar, cambiar, quitar | Cuando se le asigna |
| Gerente | Sí | Sí | Sí | Solo ver | Cuando se le asigna |
| Limpiador | No | No | No | No | Cuando se le asigna |
Lo que hace quien limpia ese día, desde su móvil.
Los próximos 31 días, de todas las empresas para las que trabaja, cada uno con su hora y su lugar. «Lista de tareas modificada» indica dónde ha cambiado algo desde la última vez que lo abrió.
La fecha y hora, la dirección con las indicaciones para entrar, en un mapa y con un enlace para abrirla en OpenStreetMap, el nombre de pila del cliente, la lista de tareas, tus notas para el personal de limpieza y las fotos que marcaste como visibles. Nunca el correo electrónico, el teléfono ni los precios del cliente.
En cualquier momento del día del trabajo, así que puede empezar antes si llega antes, pero no un día anterior.
Como hecho al terminarlo, o como no necesario, indicando por qué. Una tarea que requiere foto se marca como hecha cuando su foto ya está subida. Cada marca se guarda al momento con la hora y quién la hizo, y un error se puede deshacer. Todas las personas asignadas al trabajo ven la misma lista y cuánto se ha hecho.
Antes avisa de cuántos elementos faltan por marcar, pero no lo impide. Tú también puedes marcar un trabajo como hecho desde la reserva y, durante la semana siguiente, corregir lo que se marcó.
Se guarda cada marca: cada vez que un elemento se marca como hecho o como no necesario, o se desmarca, MopGoblin guarda quién lo hizo y cuándo.
En la reserva
Cada elemento muestra cuándo se hizo y quién lo hizo, y el recuento muestra lo que quedó por hacer.
Lo que ha pasado
Enviada, propuesta, cambiada, asignada, empezada, completada: cada paso con quién y cuándo. El cliente ve su propia versión, con el nombre de tu empresa en lugar del de tu personal.
Estadísticas
De todos, de un miembro del equipo o de un cliente: cuántos trabajos se hicieron, qué parte de cada lista de tareas se marcó como hecha, el tiempo trabajado frente al reservado, los ingresos, la parte de cada miembro del equipo y los elementos que más se quedan sin hacer.
Regístrate, revisa el catálogo con el que empiezas, añade tus códigos postales y publica.
Crea la página de tu empresa